Auricular de entrenamiento con reducción de ruido por IA

AC-304TR

Los auriculares AC-304TR, pendientes de patente, permiten a los BPO y a los centros de llamadas y contacto mejorar el entrenamiento de los agentes al facilitar que los entrenadores se conecten a las llamadas de los agentes y ofrezcan orientación de forma directa. Elimina por completo la necesidad de utilizar auriculares de desconexión rápida (QD) y ofrece una solución más moderna y fluida que reducirá los tiempos de llamada al tiempo que proporciona una mejor calidad y un entrenamiento más eficiente para los agentes.

Mejore el entrenamiento de los agentes con una solución inalámbrica sencilla: el modelo AC-304TR, usado por los agentes, ofrece una conexión Bluetooth segura al Cyber Acoustics HS-1500BT, un modelo de auriculares inalámbrico profesional que usan los entrenadores y que les permite conectarse a la llamada de cada agente para escuchar o hacerse cargo de la conversación con solo presionar un botón. 

La cancelación de ruido por IA proporciona una calidad de llamada superior en cualquier entorno: con un diseño de múltiples micrófonos controlados por un chip de IA, los auriculares AC-304TR filtran prácticamente todo el ruido de fondo, proporcionando una comunicación de audio clara en cualquier entorno. Esto es particularmente útil en los centros de contacto, ya que los agentes trabajan en una oficina bulliciosa con otros agentes a solo unos metros de distancia, o para el trabajo remoto con perros que ladran, otros sonidos de animales, cortadoras de césped, niños alborotados o ruido de ventiladores.

Las soluciones de entrenamiento de última generación ayudan con la gestión del inventario: el modelo AC-304TR, pendiente de patente, elimina la necesidad de auriculares de desconexión rápida (QD), que generalmente carecen de cancelación de ruido ambiental (ENC), y requieren que el entrenador tenga dos auriculares, uno para ayudar al agente y otro para conectarse a su tableta o PC. Con esta solución, tanto el agente como el entrenador reciben el beneficio de la ENC. El modelo HS-1500BT también da a los entrenadores la libertad de moverse por el centro de llamadas mientras mantienen una conexión inalámbrica segura simultánea con su computadora o tableta.

Controlador en línea para volumen/silencio del agente y conexión con los auriculares HS-1500BT: el modelo AC-304TR ofrece una conexión Bluetooth segura al Cyber Acoustics HS-1500BT, un modelo de auriculares inalámbrico profesional que usan los entrenadores y que les permite conectarse a la llamada de cada agente para escuchar y, si es necesario, tomar el control de la conversación con solo presionar un botón. La conexión inalámbrica segura entre el AC-304TR y el HS-1500BT utiliza seguridad de encriptación que garantiza que ningún otro dispositivo, incluido otro HS-1500BT de otro entrenador, se conectará al AC-304TR del agente, lo que mantiene segura la llamada entre un agente y un cliente.

La combinación del AC-304TR y el HS-1500BT también ofrece una alternativa a la tecnología inalámbrica DECT al brindar a los agentes la libertad de moverse a un área diferente en el centro de llamadas cuando deben ayudar a un cliente a solucionar un problema con productos más grandes. Se puede compartir un único auricular inalámbrico HS-1500BT con cualquier cantidad de agentes, lo que lo convierte en una solución rentable para los centros de contacto.

Conectividad y funcionalidad sencillas y sin inconvenientes: conectarse a los auriculares AC-304TR de un agente es sencillo. Simplemente presione el botón Bluetooth en el controlador en línea del AC-304TR para conectarse a la llamada del agente. Esto permite que el entrenador escuche la conversación sin ser escuchado. Si el entrenador desea hacerse cargo de la llamada, puede presionar el botón de selección de micrófono en el controlador en línea del AC-304TR para hablar directamente con el cliente mientras el agente aún puede escuchar. Cuando ya no se necesita ayuda, el entrenador simplemente presiona el botón Bluetooth en el controlador en línea del AC-304TR para desconectarse y luego pasa al siguiente agente que necesita ayuda. Este proceso se puede repetir con cualquier cantidad de auriculares AC-304TR que se hayan emparejado previamente con el HS-1500BT del entrenador.